Kundeservice medarbeider

Er du klar for å ta neste steg i karrieren din? Vi ser etter en engasjert og ambisiøs person som trives med samarbeid og ønsker å utvikle seg i et markedsledende selskap innen finansielle løsninger. I rollen som kundeservicemedarbeider vil du få muligheten til å jobbe tett med kollegaer i teamet, samt samarbeide med avdelinger innen salg, kreditt og drift – både i Norge og resten av Norden. Vi håndterer 32 000 aktive avtaler til enhver tid, og har derfor fullt fokus på å levere den beste kundeopplevelsen.

"Hos oss blir du en del av et dedikert team hvor vi legger stor vekt på et godt arbeidsmiljø. Vi trives sammen – og vi leverer sterke resultater."  Helen Toft, Customer Service Desk Manager Nordics

Finn ut mer om hvordan du kan få ut hele potensialet ditt hos DLL her.

Arbeidsoppgaver:

• 📞 Kundestøtte via telefon og e-post

  En kunde tar kontakt fordi de har mottatt en faktura de ikke forstår.
  Du undersøker avtalen i systemet, forklarer hva beløpet gjelder, og sender en oppdatert oversikt på e-post.
  Kunden setter pris på rask og tydelig hjelp – og avslutter samtalen fornøyd.

• 📄 Administrasjon av avtaler gjennom hele avtaleperioden

  En kunde ønsker å forlenge en leasingavtale.
  Du oppdaterer avtalen i systemet, sender ny dokumentasjon til signering, og sørger for at alt er korrekt registrert.
  Avtalen fortsetter sømløst – og kunden føler seg godt ivaretatt.

• ✅ Validering av innkommende fakturaer

  Du mottar en faktura fra en leverandør.
  Før du godkjenner den, sjekker du at beløpet stemmer med avtalen og at varen er levert.
  Du oppdager en feil, kontakter leverandøren – og får raskt en korrigert faktura.

• 📬 Håndtering av post og dokumentflyt

  Det kommer inn fysisk post med signerte avtaler.
  Du skanner dokumentene, registrerer dem i systemet og sørger for at de arkiveres riktig.
  Dermed er de lett tilgjengelige for kollegaer som trenger dem.

• 🤝 Samarbeid med interne avdelinger i Norge og Norden

  En kunde har spørsmål om en kredittvurdering.
  Du kontakter kredittavdelingen i Sverige og får raskt svar – som du videreformidler til kunden.

  Senere samme dag spør en annen kunde om mulighet for utkjøp.
  Du tar kontakt med kollegaer i Danmark og gir kunden et godt og informert svar.

• 🔄 Bidra til forbedring og effektivisering av rutiner og prosesser

  Du legger merke til at mange kunder stiller de samme spørsmålene om fakturering.
  Du foreslår å oppdatere FAQ-siden og lage en mal for e-postsvar.
  Resultatet? Kortere svartid og mer fornøyde kunder.

Alle medlemmer får

• To arbeidsdager per år til veldedig arbeid for en lokal organisasjon.
• Fleksibel arbeidstid med mulighet for hjemmekontor
• Karriereutviklingsmuligheter: utdanning på nettet, utviklingsprogrammer for medlemmer.
• Klikk på denne lenken for å få en oversikt over alle fordelene i regionen din.

"Vi lever ikke bare opp til våre kunders forventninger i dag, men forutser også deres markedsbehov i morgen."

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper:

• Relevant utdanning, gjerne innen økonomi og administrasjon
• Erfaring fra bank eller finans er en fordel
• God tallforståelse og evne til å jobbe strukturert og nøyaktig
• Gode samarbeidsevner og en utadvendt holdning
• Motivasjon for å lære og utvikle deg i rollen
• som snakker norsk og engelsk. Har du i tillegg kjennskap til et annet nordisk språk, er det et pluss – men ikke avgjørende.

Velg trivsel

DLLs trivselsmål er å forklare, utstyre og oppmuntre medlemmer til å skape forbindelser, styre sin egen mentale, følelsesmessige, fysiske og økonomiske trivsel og opprettholde en balanse mellom arbeid og andre prioriteter som utgjør livet deres.

Dette er de fire trivselskategoriene våre:

• Forbindelser – skap meningsfulle forbindelser til andre DLL-medlemmer
• Helse – styr mental, følelsesmessig og fysisk helse
• Økonomi – gi læringsmuligheter som hjelper medlemmer med å nå personlig økonomisk trygghet
• Livsstil – oppretthold en balanse mellom arbeid og livets prioriteter

Dette er det som teller for medlemmene våre, og våre medlemmers trivsel er viktig for DLL

Finne seg til rette

Hos DLL har vi mange roller. Vi er teammedlemmer, familiemedlemmer og medlemmer av lokalsamfunnet. Vi er samfunnsmedlemmer, medlemmer av ulike kulturer og nasjonaliteter. Medlemmer som skaper endringer. Vi har alle ulik tro, ulike synspunkter, talenter og interesser, og vi brenner for ulike ting. Vi kommer fra ulike bakgrunner, kulturer, nasjonaliteter og har ulike historier.

Men til tross for alle ulikhetene, har vi én ting til felles: vi er alle medlemmer av DLL.

Selskapet vårt ble grunnlagt i Nederland. Men i dag er vi et multinasjonalt selskap. Den unike kulturen vår er basert på mer samarbeid, mindre hierarki og ærlige tilbakemeldinger som gjør det mulig for oss å integrere, skape og innovere på tvers av grenser.

Mange selskaper sier at de er europeiske, amerikanske, asiatiske eller australske. Hos DLL er vi alt og mer.

Vi er et samarbeidende og sammensveiset nettverk på tvers av kulturer som kommer sammen hver dag med ett mål: Å samarbeide for en bedre verden

Godt å vite

• Søknadsfrist: 20 Juli 2025 (Denne prosessen kan stenges før den publiserte sluttdatoen på grunn av det store antallet mottatte søknader)
• Utvelgelsesprosessen kan inkludere en vurdering.
• Søknader på e-post vurderes ikke. Søk på nettet via karrierenettstedet vårt.
• DLLs henvisningsprogram gjelder
• #LI-JOEPS1
• #IND123
• For mer informasjon, ta kontakt med Joep Staps, rekrutteringspartner på joep.staps@dllgroup.com

DLL setter pris på at du tar deg tid til å søke på stillingene våre. Vær oppmerksom på at bare personer som kvalifiserer til et intervju, vil kontaktes. Ansettelse forutsetter en vellykket bakgrunnssjekk.

DLL er en arbeidsgiver som tilbyr like muligheter. Vi jobber for å sikre en inkluderende, barrierefri rekrutterings- og utvelgelsesprosess og arbeidsmiljøer. Hvis du kontaktes i forbindelse med et stillingstilbud, må du varsle HR hvis du trenger tilrettelegging i henhold til verdiene våre og alle gjeldende lover.