Customer Service Desk Officer

Als Customer Service Desk Officer ben jij het 1e aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je vindt het dus leuk om klantcontact te hebben en ook administratieve werkzaamheden schuw je niet. Door de klantinteractie zie je ook zaken die goed en minder goed gaan in de keten. Jij signaleert en deelt met je collega’s om onze dienstverlening nog beter te maken.

Dagelijkse praktijk:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze eindklanten (zakelijke klanten/ondernemers). Je bent in staat om klantenverzoeken – vragen te herkennen en een kwalitatieve oplossing te bieden;
• De klantverzoeken kunnen via verschillende kanalen binnenkomen (telefoon, email en post);
• Dagelijkse afstemming van de planning. Verdeling van de klantverzoeken, prio’s en verantwoordelijkheden
• Je houdt oog in het zeil. Je trekt aan de bel, indien er bijzonderheden optreden;
• Je logt klantsignalen en biedt een snelle en kwaliteitsvolle dienstverlening. Dit stelt je in staat nieuwe kansen te signaleren en elke dag beter te worden als team.
• Je rapporteert aan de Teamlead Klantenservice BENELUX

Alle members genieten de volgende voordelen:

• Twee werkdagen per jaar vrijwilligerswerk bij een lokale liefdadigheidsinstelling
• Programma voor welzijn en gezondheid, met onder meer gezonde voeding, gratis gezondheidschecks, diverse leuke activiteiten op het gebied van gezondheid en vitaliteit
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken
• Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling: online leren, ontwikkelingsprogramma's voor members
• Bedrijfspensioenregeling
• Budget voor werknemersvoorzieningen, waaronder kostenvergoeding voor woon-werkverkeer, extra verlofuren, pensioensparen, etc.
• Via deze link vind jij jouw lokale voordelen

Belangrijk:

• Een zelfstandige persoon met zin voor initiatief;
• Sterk in verbale en schriftelijke communicatie;
• Vlot in telefonische communicatie;
• Accuraat en punctueel;
• Zeer klantgericht;
• Iemand die oog heeft voor detail;
• Durft feedback te geven en zaken die goed en minder goed gaan te benoemen;
• Iemand met een verantwoordelijkheidsgevoel en hart voor de zaak

Pre's: 

• Bachelor diploma;
• Ervaring binnen klantenservice - administratieve omgeving of gelijkwaardig;
• Goede kennis van het Nederlands en Engels zowel mondeling als schriftelijk;
• Frans is een PLUSPUNT;
• Mogelijks een eerste werkervaring achter de rug.

DLL’s wellbeing plan:

De ambitie van DLL op het gebied van welzijn is om members te trainen, te voorzien en in staat te stellen om contacten op te bouwen, hun mentale, emotionele, fysieke en financiële welzijn zelf te beheren, en een evenwicht te bewaren tussen werk en de andere prioriteiten in hun leven. Onze vier welzijnscategorieën zijn als volgt:

• Verbinding –  Bouw betekenisvolle banden op met andere members
• Gezondheid – Manage mentale, emotionele en fysieke gezondheid
• Financiën – Bied trainingsmogelijkheden om members te helpen hun persoonlijke financiële gezondheid te bereiken
• Lifestyle – Behoud het evenwicht tussen werk- en privé prioriteiten

Dit zijn de dingen die belangrijk zijn voor onze members en het welzijn van onze members is belangrijk voor DLL! 

Introductie

Bij DLL, maak je deel uit van verschillende onderdelen. We zijn team members, familie members, community members. We zijn members uit verschillende culturen en verschillende nationaliteiten. We hebben allemaal verschillende geloven, verschillende passies, verschillende oogpunten, talenten en interesses. We hebben allemaal een andere achtergrond, culture, nationaliteiten en geschiedenissen. Ondanks onze verschillen, hebben we 1 ding gemeen: eenieder is een member van DLL.

Ons bedrijf is opgericht in Nederland, inmiddels zijn wij uitgegroeid tot een succesvol internationaal bedrijf. Onze diepgewortelde cultuur is gebaseerd op samenwerking, minder hiërarchie een eerlijke directheid die ons is staat stellen om te integreren, ideeën op te doen en te innoveren over de landsgrenzen heen.

Veel bedrijven zeggen dat ze Europees, Amerikaans, Aziatisch en Australisch zijn, bij DLL zeggen wij het niet alleen, wij zijn dit. We zijn een cross-culture samenwerkingsverband – een onderling verbonden netwerk – met een doel voor ogen: Partnering for a better world

Goed om te weten:

• Deadline voor sollicitaties: 30 juni 2023
• Een assessment kan deel uitmaken van het selectieproces
• Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen. Je kunt online solliciteren via onze website
• Het referral programma van DLL is van toepassing
• #LI-ROBERT
• Neem voor meer informatie contact op met de verantwoordelijke Talent Acquisition Partner Robert Zoontjens, via email robert.zoontjens@dllgroup.com

Bijna alle members van DLL in Nederland moeten de bankierseed afleggen. Banken in Nederland vinden het belangrijk dat iedereen die werkzaam is in de Nederlandse bankensector, zijn rol integer en zorgvuldig vervult. De bankierseed is onze belofte dat wij in onze omgang met klanten, de maatschappij en elkaar zullen handelen volgens de eed.

Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. DLL toetst op basis van de “DLL Global Screening Policy” alle nieuwe medewerkers en stagiaires op hun betrouwbaarheid om een functie bij DLL te vervullen.