Our organisation

No DLL, somos muitas coisas. Somos membros da equipe, membros da família e membros da comunidade. Somos membros da sociedade, membros de diferentes culturas e nacionalidades. Membros da mudança. Cada um de nós tem crenças diferentes, paixões diferentes, pontos de vista, talentos e interesses diferentes. Nós temos diferentes origens, culturas, nacionalidades e histórias. Mas, apesar de todas as nossas diferenças, compartilhamos uma coisa em comum: cada um de nós é membro do DLL.

Nossa empresa foi fundada na Holanda. Mas hoje somos verdadeiramente uma empresa multinacional. Nossa cultura única está enraizada em maior colaboração, menos hierarquia e franqueza honesta que nos permitem integrar, idealizar e inovar através das linhas das fronteiras. Muitas empresas dizem que são europeias, americanas, asiáticas ou australianas, no DLL somos todos esses lugares e muito mais.

Somos uma colaboração intercultural – uma rede interconectada – que se reúne todos os dias com um objetivo em mente: Parceria para um mundo melhor!

Your function

Na posição de Analista de Customer Service Jr, você terá o papel oferecer um suporte de excelência no atendimento aos clientes. Será responsável por garantir a satisfação deles, atuando como ponto de contato na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao atendimento. Terá a oportunidade de identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento ao cliente, bem como processos de geração e envio de cobrança e conciliações.

• Acompanhar os protocolos de atendimento realizando a priorização e acompanhamento de SLAs;
• Atender e resolver solicitações e reclamações complexas de clientes de maneira ágil e eficiente;
• Colaborar com outras equipes do banco para resolver problemas, reclamações e garantir a satisfação do cliente;
• Atuar em processos de geração de cobranças e processos de conciliações de recebimentos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos da área e participação em projetos estratégicos.

Your profile

• Formação concluída ou em andamento nos cursos de Administração, Contábeis, Comércio Exterior ou Ciências Econômicas;
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM;
  Conhecimento Avançado de pacote Office;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente;
  Atitude proativa e disposição para aprender;
• Cursos ou especializações em CX, IA, automações e dados, serão considerados um diferencial.

We offer

• Dois dias úteis por ano de voluntariado para uma instituição de caridade local.
• Programa de Saúde e Bem-Estar, incluindo alimentos saudáveis.
• Modelo Híbrido com horários flexíveis.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira.

Additional information

A ambição de bem-estar do DLL é educar, equipar e capacitar os membros a construir conexões, gerenciar seu bem-estar mental, emocional, físico e financeiro e manter um equilíbrio entre o trabalho e as outras prioridades que compõem suas vidas.

Nossas quatro categorias de bem-estar são as seguintes:

• Conexão – Crie conexões significativas com outros membros da DLL
• Saúde – Gerenciar a saúde mental, emocional e física
• Finanças – Fornecer oportunidades de aprendizagem para ajudar os membros a alcançar a saúde financeira pessoal
• Estilo de vida – Manter o equilíbrio entre as prioridades de trabalho e vida

O que é importante para nossos membros, é importante para o DLL!

Interested?

• As inscrições por e-mail não serão analisadas. Por favor, inscreva-se online através do nosso site de carreira.
• Programa de Indicações aplicável

O DLL aprecia o tempo que você gasta se candidatando às nossas vagas. Esclarecemos que apenas aqueles que se qualificam para uma entrevista serão contatados. A contratação está sujeita à conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes.

O DLL é um empregador de oportunidades iguais. Estamos comprometidos com processos de recrutamento e seleção e ambientes de trabalho inclusivos e sem barreiras. Se você for contatado (a) para uma oportunidade conosco, por favor, informe o Departamento de Recursos Humanos se necessitar de alojamento, de acordo com os nossos valores e toda a legislação aplicável.