IT Operations Manager

Na posição de IT Operations Manager - Latam, você irá liderar um time que tem como objetivo prover e suportar infraestrutura, suporte e governança de TI, visando garantir a continuidade, estabilidade, conformidade, performance a segurança dos ambientes, serviços e processos. Liderar projetos de evolução de infraestrutura e operações de TI também fazem parte do escopo da função, além da participação e colaboração em projetos com os times regionais e globais de sistemas, engenharia de dados e arquitetura de TI.

• Gestão das equipes de suporte N1 (helpdesk e fieldservice) e N2 (infraestrutura), realizando a gestão de incidentes e problemas, garantindo a disponibilidade e estabilidade dos sistemas e serviços
• Garantir a resolução de incidentes dentro dos SLAs estabelecidos, acompanhando do início ao fim incidentes críticos
• Gestão dos KPIs da equipe, monitorando performance e aplicando planos de ação para atingimento das metas
• Governança dos processos de gestão de serviços, incidentes, problemas e mudança, garantindo a conformidade de acordo com os controles e políticas internas
• Gestão dos contratos de prestação de serviços de TI, garantindo o cumprimento dos SLAs previstos
• Gestão orçamentária da equipe

Dia a dia:

• Framework de gestão de serviços ITIL V3 (ou mais atual)
• Infraestrutura de redes, telefonia e nuvem (cloud)
• Soluções de infraestrutura Microsoft (Windows Server, IIS, Active Directory, Oficce 365, Azure, e SQL Server) e Oracle Java.
• Gerenciamento de projetos tradicionais e ágeis (PMI e SAFe)
• Capacidade de se comunicar, relacionar e negociar em todos os níveis da organização.
• Resolução de problemas e identificação de causa raiz.
• Gestão de crise
• Desenvolver, engajar, motivar e suportar a equipe visando alta performance dos colaboradores
• Inglês avançado
• Espanhol intermediário

Diferenciais:

• Migração/implantação de ambientes cloud computing (Azure).
• Construção e implementação de estratégia de cybersecurity.
• DevSecOps.
• Observabilidade/Monitoramento.

Escolha o bem-estar:

A ambição de bem-estar do DLL é educar, equipar e capacitar os membros a construir conexões, gerenciar seu bem-estar mental, emocional, físico e financeiro e manter um equilíbrio entre o trabalho e as outras prioridades que compõem suas vidas.

Nossas quatro categorias de bem-estar são as seguintes:

• Conexão – Crie conexões significativas com outros membros da DLL
• Saúde – Gerenciar a saúde mental, emocional e física
• Finanças – Fornecer oportunidades de aprendizagem para ajudar os membros a alcançar a saúde financeira pessoal
• Estilo de vida – Manter o equilíbrio entre as prioridades de trabalho e vida

O que é importante para nossos membros, é importante para o DLL!

Todos os membros desfrutam:

• Dois dias úteis por ano de voluntariado para uma instituição de caridade local. 
• Programa de Saúde e Bem-Estar, incluindo alimentos saudáveis, exames de saúde gratuitos, atividades divertidas de saúde e vitalidade. 
• Horários flexíveis com possibilidade de trabalhar a partir de casa 
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online, programas de desenvolvimento de membros. 
• Link para uma visão geral de todos os benefícios em sua região. 

Conhecendo o DLL:

No DLL, somos muitas coisas. Somos membros da equipe, membros da família e membros da comunidade. Somos membros da sociedade, membros de diferentes culturas e nacionalidades. Membros da mudança. Cada um de nós tem crenças diferentes, paixões diferentes, pontos de vista, talentos e interesses diferentes. Nós temos diferentes origens, culturas, nacionalidades e histórias. 

Mas, apesar de todas as nossas diferenças, compartilhamos uma coisa em comum: cada um de nós é membro do DLL. 

Nossa empresa foi fundada na Holanda. Mas hoje somos verdadeiramente uma empresa multinacional. Nossa cultura única está enraizada em maior colaboração, menos hierarquia e franqueza honesta que nos permitem integrar, idealizar e inovar através das linhas das fronteiras. 

Muitas empresas dizem que são europeias, americanas, asiáticas ou australianas, no DLL somos todos esses lugares e muito mais. 

Somos uma colaboração intercultural – uma rede interconectada – que se reúne todos os dias com um objetivo em mente: Parceria para um mundo melhor!

É bom saber:

• O processo de seleção pode envolver uma avaliação. 
• As inscrições por e-mail não serão analisadas. Por favor, inscreva-se online através do nosso site de carreira.  
• Programa de Indicações aplicável 
• Para mais informações, entre em contato com nosso Talent Acquisition Partner via marianna.favalle@dllgroup.com

O DLL aprecia o tempo que você gasta se candidatando às nossas vagas. Esclarecemos que apenas aqueles que se qualificam para uma entrevista serão contatados. A contratação está sujeita à conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes. 

O DLL é um empregador de oportunidades iguais. Estamos comprometidos com processos de recrutamento e seleção e ambientes de trabalho inclusivos e sem barreiras. Se você for contatado (a) para uma oportunidade conosco, por favor, informe o Departamento de Recursos Humanos se necessitar de alojamento, de acordo com os nossos valores e toda a legislação aplicável.